モバオクでは原則、落札が決定した取引のキャンセルはできません。落札が決定した商品は、出品者・落札者共に落札価格で取引をする義務が生じます。
やむを得ない事情でキャンセルを希望する場合は、以下の手順をご確認ください。
- 落札者・出品者双方が「落札後手続き」をする
- 取引メッセージなどでキャンセルの相談をする
- キャンセルに双方が同意した場合、落札者が支払いをしないまま「モバペイ支払期限」が経過することにより、モバペイ取引の支払いが自動キャンセルとなります。
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その後評価を入力し、取引完了としてください。（手順1で「落札後手続き」を行っているため、ペナルティは発生しません）
- 「取引不成立」と表示されますが、こちらはモバペイ取引の支払いがキャンセルとなったことを示すものです。取引自体のキャンセルを意味するものではありません。他の支払い方法で取引を継続したい場合、取引相手と相談のうえ決定してください。
- モバペイ取引の支払いがキャンセルとなっても、ペナルティは発生しません。
- 代引取引の場合は、キャンセルに双方が同意した時点で評価を入力し、取引完了としてください。
【ご注意】
「落札後手続き」を行わないまま、手続き期限である3日（72時間）が経過すると、取引は不成立となります。「落札後手続き」をしなかったお客様にはペナルティが発生し、入札・新規出品・再出品が7日間制限されます。