「代引受取拒否補償」とは、代引で発送した商品の受け取り拒否があったときに、モバオクにて補償する制度です。
補償金額
代金引換料265円＋落札者への送料の合計金額
適用条件
代引受取拒否補償の適用は以下の条件を全て満たす必要があります。
- 日本郵便の代金引換でアイテムを発送していること
- 落札した商品の落札額が3,000円を超えていること
- 落札日より45日以内に補償の申請を行っていること
- 落札日より14日以内に商品が発送されていること
- 商品発送から3日以内に代引発送通知が利用されていること
- 日本郵便の追跡システムにより、商品が差出人に返送されていることが確認できること
- 当月の代引受取拒否補償の承認件数が5件を超えていないこと
- 落札後手続きを行った際の住所が、出品者・落札者とも日本郵便の追跡機能で確認できるものと合致していること
- 偽って大きめの商品サイズ・重めの重量を設定していないこと
- 補償金の受取口座としてゆうちょ銀行口座もしくは楽天銀行の口座を登録できること
- モバオク会員規約、補償規定に違反していないこと
※補償規定はコチラよりご確認いただけます。
申請手順
お問い合わせフォームより、お問い合わせの種類「代引き補償について」を選択して通報・申請を行ってください。
※申請後、メールにて配送伝票控えの画像をお送りいただきます。かならず保管しておいてください。
補償金の受取方法
金融庁管轄の資金移動業者であるイーコンテクスト社（登録番号：関東財務局長第00030号）の「CASH POST」サービスを利用し、補償金をお支払いします。
補償金受取用の情報は、モバオクへご登録のメールアドレスへ送信します。任意の銀行口座 もしくは コンビニ（ローソン）での受取が可能です。
cashpostご利用ガイド - 銀行振込
cashpostご利用ガイド - ローソン
【申請が却下された。どうして？】
- 日本郵便の追跡システムで、商品が出品者の手元に戻っていることが確認できない
商品が手元に戻ったら、現在の申請を取り下げ、もう一度申請を行ってください。 - 配送伝票番号、取引金額等が画像で確認できない
伝票など取引内容がはっきりわかる伝票画像を再度ご申請ください。 - 複数の商品をまとめて発送した
個々の商品の落札額と送料の確認ができないため、補償の対象とはなりません。 - サイト上の取引金額と実際の取引金額が異なる
まとめ発送や実際より大きめのアイテムサイズ・重めの重量を設定していた場合などは補償の対象とはなりません。 - 落札額が3,000円未満
代引受取拒否補償の適用条件は、「商品の落札額が3,000円を超えていること」です。
※落札額が3,000円未満の場合でも、代引受取拒否通報を行なってください。受取拒否が確認できれば、取引相手にペナルティが課せられます。